Pieprasīt un apmainīties: jautājumi neko nemaksā
Daži veikali, piemēram, Lidl vai Tchibo, arī reklamē, ka klients (no labas gribas) var atgriezt preces par skaidru naudu, nenorādot iemeslu. Pat apakšveļa.
Bet kā ir ar citiem veikaliem / restorāniem, kuri to nesaka tik labprāt? Kas to nezina? Jūs devāties iepirkties lielveikalā un, ierodoties mājās, jūs saprotat, ka kartupeļi jau ir slinki?
1. padoms
Pat ja viņi nav daudz nogaršojuši, dodieties atpakaļ uz biznesu, izrakstiet rēķinu un atgūstiet naudu. Jūs būsiet pārsteigti, cik ātri atgūsit naudu vai paņemat jaunu paciņu.
Ar mani vienreiz notika šādi gadījumi:
Tirdzniecības centrā nopirku skaistus zābakus. Apmēram pēc 3/4 gada rāvējslēdzēja šuve atslābās, un apavu tādējādi nebija iespējams izmantot.
No ģimenes puses man ieteica nesūdzēties par apaviem, jo tie jebkurā gadījumā bija noieta preces un tāpēc lētāki, un es tik un tā saņemšu jebkādu aizvietotāju. Bet tas mani tik ļoti kaitināja, ka kurpes pat neizturēja 1 gadu, ka es bez papildu piepūles gāju pie minētā biznesa un atguvu kurpes.
Un kā jūs domājat, kas man lika atbildēt? "Ņem jaunus zābakus!" Es ātri atradu arī dažus tajā pašā cenu diapazonā un tagad biju ieguvusi diezgan jaunus apavus! Ja es būtu izvēlējies dārgāku, būtu jāmaksā tikai papildu maksa. Vai tu to būtu domājis?
2. padoms
Ja kaut kas atkal sabojājas, kam faktiski vajadzētu ilgt daudz ilgāk: "Jautājumi neko nemaksā!"
Ja tas ir mazliet grūtāk, piemēram, šajā gadījumā, ir arī kāds padoms no manis:
Es biju iegādājusies lielisku sarkanu blūzi ar zelta svītrām. Mājās es pamanīju, ka piedurkne ir sašūta nepareizi. Blūzei bija 2 kreisās piedurknes, tā sakot!
Rēķinā jau bija, preces ar atlaidi, maiņas nebūs. Mana blūze darbojās. Uzņēmējdarbībā iepriekš draudzīgais veikala palīgs man bija kaut kas cits kā klientam draudzīgs, tāpēc es palūdzu sarunāties ar vadītāju.
Vispirms tas ieteica izmaiņas, veicot šuvēju uz mana rēķina, ko es, protams, atteicu.
3. padoms (šādā gadījumā)
Uzdot sarunu ar menedžeri, paliec draudzīgi, bet neatlaidīgi! Un, visbeidzot, es saņēmu pilnu pirkuma cenu atpakaļ. Protams, es nekad vairs neveicos šajā veikalā. ;-)
Citu reizi restorānā nopirku kordonblāzu. Gandrīz ierodoties centrā, man bija jāsaprot, ka gaļa joprojām ir jēla, siers bija auksts un tāpēc nav izkusis. Pēc sūdzības man priekšā bija pavisam jauns un svaigi cepts kordona bleu ... un atkal Kordonblēā gaļa vidusdaļā bija jēla, bet siers un šķiņķis auksts. Atkal lūdza viesmīli pie mūsu galda un atkal sūdzējās.
Tad nāca rēķins, un ko tu ar to domā? 2x Cordon bleu!
4. padoms
Ja precei arī otro reizi ir atkal lieli trūkumi, kā šajā gadījumā, jums vajadzētu uzstāt, lai prece nebūtu jāmaksā! Droši vien arī tas prasa mazliet drosmes, bet tas ir mūsu tiesības.
Starp citu, labu biznesu var atpazīt pēc tā, kā tas tiek galā ar klientu sūdzībām. Tas ietver vismaz to, ka atvainojamies klientam un piedāvājam kompensāciju, neatkarīgi no tā, vai ēdiens, dzērieni ir uz mājas rēķina vai vienkārši nav jāsniedz rēķins par minēto ēdienu.
Man ir vairāk stāstu, ko pastāstīt no savas dzīves, un es novēlu, lai jūs nākotnē varētu kaut ko darīt savā dzīvē. Tas prasa mazliet prakses un nemainās vienas nakts laikā. Bet soli pa solim jūs kļūstat drošāks un jūtat pretējo, ka nevajadzētu spēlēt ar tevi!
5. padoms
Sāciet mazu. Vai jums ir netīra glāze vai galda piederumi? Lūdzu viesmīli draudzīgi, bet apņēmīgi: “Es vēlētos tīru glāzi, tīru galda piederumu.” Klientu atsauksmes ir automātiski tulkotas no vācu valodas.
Ar tik maziem panākumiem arī lēnām, bet noteikti palielinās pašnovērtējums.
